SAW بتاريخ: 19 يونيو 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 19 يونيو 2009 عندم نذهب لشراء جهاز ما دائما ما نسأل عن خدمة ما بعد البيع و يوجد نوعان من الخدمة: 1- الضمان "guarantee" : و هو عبارة عن إتفاق لحماية حقوق المستهلك يتعهد فيه البائع بإستبدال المنتج باَخر و هو ضمان محدد بفترة زمنية و لا يدفع فيه المستهلك أي نقود. A guarantee is a document to protect consumer rights. It is a promise by a seller with a buyer for complete replacement of the item/ article or product; usually guarantee is valid for a fixed period of time. It has a legal status, even if we do not pay for or it was offered free of cost by a seller. 2- الكفالة "warranty" : و هي أيضا إتفاق لحماية حقوق المستهلك و هي عبارة عن شيء أشبه بالتأمين و يتعهد البائع بالتصليح فقط أو تغيير بعض الأجزاء و قد يضطر المستهلك لدفع بعض المال. Warranty is also a document that protects consumer rights. It is more or less like insurance policy for that we have to pay certain amount to come into legal contract. So on the basis of this legal bond the company can be taken to court if it does not bound what has been agreed in the warranty document. Warranty covers only repair of the article. خطفوها شابة عفية من إيد الملك و رموها عجوز مكسحة من غير زمبلك عبد الناصر كان فاكر نفسه زعيم رمى عرض مصر في إيد حكيم و السادات إختار أسوأ نائب و النائب من يومها محتار أقتل، أعذب، أرهب، ألفق أعتقل، أهتك، أنهب، أكذب جمارك، ضرايب، غلاء مفيش جريمة معملتهاش أعمل إيه عشان أموت رئيس!!!! رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
سهل جدا بتاريخ: 19 يونيو 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 19 يونيو 2009 معلومة جديدة بالنسبة لي شكرا جزيلا ومــَنْ أَحْســــَنُ مِــنَ اللـَّـــــــهِ حُـكْــــمًا لِقـــــَوْمٍ يُوقِـنــــــــــُونَ صدق الله العظيم رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
Alshiekh بتاريخ: 19 يونيو 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 19 يونيو 2009 عندم نذهب لشراء جهاز ما دائما ما نسأل عن خدمة ما بعد البيع و يوجد نوعان من الخدمة:1- الضمان "guarantee" : و هو عبارة عن إتفاق لحماية حقوق المستهلك يتعهد فيه البائع بإستبدال المنتج باَخر و هو ضمان محدد بفترة زمنية و لا يدفع فيه المستهلك أي نقود. A guarantee is a document to protect consumer rights. It is a promise by a seller with a buyer for complete replacement of the item/ article or product; usually guarantee is valid for a fixed period of time. It has a legal status, even if we do not pay for or it was offered free of cost by a seller. 2- الكفالة "warranty" : و هي أيضا إتفاق لحماية حقوق المستهلك و هي عبارة عن شيء أشبه بالتأمين و يتعهد البائع بالتصليح فقط أو تغيير بعض الأجزاء و قد يضطر المستهلك لدفع بعض المال. Warranty is also a document that protects consumer rights. It is more or less like insurance policy for that we have to pay certain amount to come into legal contract. So on the basis of this legal bond the company can be taken to court if it does not bound what has been agreed in the warranty document. Warranty covers only repair of the article. لى ملحوظة بسيطة فى حالة التعامل مع مصطلح " guarantee " فنحن نتعامل مع العميل نفسيا ، بمعنى اننا نعطى العميل وعدا برضاءه عن المنتج او الخدمة التى نقدمها ، ويستخدم المصطلح فى الفنادق ، فى حسن المعاملة ، وفى البيع والشراء فمثلا من ضمن الـ " guarantee " ان البائع يضمن لك ان المنتج غير مصنع فى بلد ( عنصرى ) ، وايضا اذا لم تكن راضيا تماما عن المنتج فمن حقك ارجاعه الى المكان الذى اشتريته منه واسترداد مادفعته بشرط ان يكون المرتجع بكامل هيئته وتعبئته بنفس التغليف ، ولو ان هناك بعض الشروط التى تضعها المؤسسات فى هذه الحالة مثل رسوم اعادة التغليف او ماشابه ذلك. والـ " guarantee " شيئ فى الغالب يعتبر من الخدمات المميزة التى يقدمها البائع او مقدم الخدمة لجذب العملاء ونول رضائهم . وتكون المدة قصيرة ومحدودة ولاتشترى. اما المصطلح الثانى " Warranty " فهو تعهد من البائع أحيانا او المصنع فى الغالب بضمان ان يقوم بإصلاح الآلة او المعدة المباعة خلال فترة الضمان المتفق عليها بقطع جديدة او مستعملة او معاد تصنيعها على حساب المصنع بالكامل وان تكون تكلفة العمالة على المصنع ( غالبا ) ورسوم الشحن تختلف من مصنع الى مصنع على من يتحمل تكاليفها خاصة اذا كان العميل فى بلد آخر غير بلد المصنع. وتتميز الـ " Warranty " عن " guarantee " بأن العميل يمكنه ان يشترى مدد اضافية يعرضها المصنع . بعض شركات انتاج السيارات تعرض مدة ضمان او عدد معين من الكيلومترات او الاميال المقطوعة ايهما اقرب ، فنجد شركات تعطى ضمانا لمدة عشر سنوات او 100000 ميل على اجزاء معينة من السيارة كالموتور مثلا وصندوق التروس . كذلك تتميز الـ " guarantee " عن " Warranty " عند شراء الاجهزة بان العميل يمكنه ارجاع ما اشتراه فقط لانه لم يعجبه ، اما الـ " Warranty " فالخيارات هى الاصلاح او الاستبدال فى حال تعذر الاصلاح. -- {وَإِذَا قِيلَ لَهُمْ لَا تُفْسِدُوا فِي الْأَرْضِ قَالُوا إِنَّمَا نَحْنُ مُصْلِحُونَ}(11){اَلَا إِنَّهُمْ هُمُ الْمُفْسِدُونَ وَلَكِنْ لَا يَشْعُرُونَ}(12)وَإِذَا قِيلَ لَهُمْ آمِنُوا كَمَا آمَنَ النَّاسُ قَالُوا أَنُؤْمِنُ كَمَا آمَنَ السُّفَهَاءُ أَلَا إِنَّهُمْ هُمُ السُّفَهَاءُ وَلَكِنْ لَا يَعْلَمُونَ}(11) ذو العقل يشقى في النعيم بعقله *** وأخو الجهالة في الشقاوة ينعم***************مشكلة العالم هي أن الحمقى والمتعصبين هم الأشد ثقة بأنفسهم ، والأكثر حكمة تملؤهم الشكوك (برتراند راسل)***************A nation that keeps one eye on the past is wise!AA nation that keeps two eyes on the past is blind!A***************رابط القرآن كاملا بتلاوة الشيخ مصطفى إسماعيل برابط ثابت مع رابط للقراءة***************رابط القرآن كاملا ترتيل وتجويد برابط ثابت مع رابط للقراءة***************رابط سلسلة كتب عالم المعرفة رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
حسام يوسف بتاريخ: 20 يونيو 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 20 يونيو 2009 والله بجد أول مرة اعرف الفروق دي ألف شكر للفاضل saw والفاضل محمد رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
وليد صفوت بتاريخ: 20 يونيو 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 20 يونيو 2009 السلام عليكم،.. الحقيقة معلومات جيدة جداً و جديدة و تنفع بالتأكيد عند مطالبة العميل بحقوقه او العكس... جزاكم الله خيراً رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
mandoo بتاريخ: 20 يونيو 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 20 يونيو 2009 إسمحولى أضيف إضافة صغنونة لعلها تكون نقطة فى بحر المعلومات الذى تفضل الأخ SAW والأخ محمد فى توضيح الفرق بين warranty ، guarantee ويوجد أيضا مايطلق عليه Letters of Guarantee وهو نوع من الضمانات البنكية الملزمة للمقاول الذى يتم ترسية مشاريع حكومية عليه وهو قابل للتسييل فى حالة عدم التزام المقاول ببنود عقده مع الجهه صاحبة المشروع وتتراوح قيمة الضمان بين 1% مع كراسة الشروط والمواصفات وتزاد القيمة الى 5% من إجمالى قيمة العطاء بعد فتح مظاريف المنافسة وترسيتها على أقل الأسعار ولجهة الإختصاص الحق فى تسييل الضمان البنكى دون أى إعتراض من المقاول يارب تكون معلومة مفيدة رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
HassanMMM بتاريخ: 3 أكتوبر 2009 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 3 أكتوبر 2009 معلومات بجد جديدة جزاكم الله خير جميعا خير الناس أنفعهم للناس .. رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
Recommended Posts
انشئ حساب جديد أو قم بتسجيل دخولك لتتمكن من إضافة تعليق جديد
يجب ان تكون عضوا لدينا لتتمكن من التعليق
انشئ حساب جديد
سجل حسابك الجديد لدينا في الموقع بمنتهي السهوله .
سجل حساب جديدتسجيل دخول
هل تمتلك حساب بالفعل؟ سجل دخولك من هنا.
سجل دخولك الان