نقص المتابعة سيؤدي لإفشال التحول الرقمي و العمل عن بعد

[عادل أبوزيد]

التقدم في إستعمال تقنية المعلومات  إنجاز ما بعده إنجاز

ما سبق كان إستهلال لابد منه

ولكن ذلك لا يعني أن المسئولين - يحطوا إيديهم في جيوبهم و خلاص - و الكومبيوتر بيشتغل لوحده  حاجة كدة زي المخابز الألية !

الأمر يحتاج  لمتابعة و مراقبة مستمرة

ما معني إن تليفونات قسم الإشتراكات في المركز الرئيسي للأهرام - ٦ أرقام - لا أحد يرد عليها رغم عشرات المحاولات

ما معني أن رقم الدعم للبنك الأهلي المصري  - كل الخطوط مشغولة  حاول في وقت آخر مع السلامة - 

ما معني إن شاشة البنك الأهلي - مفروض أكبر بنك في مصر - المتاحة للعملاء  تطلب من العميل الموافقة على الشروط  و لا يوجد خيار على الشاشة تدخل فيه أنك موافق على الشروط  .... ببساطة لم يتم إخنبار البرنامج فبل نشره للعملاء

 

المسئولين عملوا اللي عليهم  و حطوا إيديهم في جيوبهم    و بس خلاص  و عند الفشل أكيد هناك ألف حجة و حجة

 

تم تعديل 16 أبريل 2020 بواسطة عادل أبوزيد
إضافة رابط الموضوع

[tarek hassan]

الدولة اقرت التحول الرقمي وينقصنا همم الناس 

اعمل في مؤسسة هي جزء من الدولة ومعني بالتحول الرقمي في كل شيئ فيها

فعلا اعاني من ضعف همم الناس وعدم تقبلهم حتى إذا كان هناك لا مفر من التنفيذ كانت الحجج والاعذار والهروب والطلبات التعجيزية أو المطالبات المخجلة

التعليم العام والأزهري اضطرا اضطرارا للاخذ بالتحول الرقمي في ظروفنا الحالية ... من نظام تعليم عند بعد و منصات التعليم والمكتبات الرقمية ونظام التقييم ..... 

كان الله في عون وزير التعليم ... لأنه لا يجد العون الكافي في التنفيذ 

[عادل أبوزيد]

ميكنة المعلومات  لا تعني إلغاء العنصر البشري تماما  و مثال بسيط لذلك  هو الرد الأتوماتيكي على التليفون و هذا الرد الأتوماتيكي  ما هو إلا جزء من ميكنة المعلومات  هو عبارة عن برنامج يؤسل رسالة معينة عن الضغط على رقم معين

مع مرور الوقت  يحدث أن تتغير هذه الخيارات  و تصبح عملية الرد الأوتوماتيكي غير مجدية و لا معني لها

ومثال آخر  التغييرات العادية في النشر على الإنترنت  عنوان معين  ممكن أن يتم تغييره أو تغيير محتواه     أنت كأحد مسئولي التحول الرقمي مطالب أن تراجع بإستمرار العناوين التي تستخدمها و أنها ما زالت قائمة و صحيحة

[عادل أبوزيد]

القضية كبيرة يا سيدي  الدولة إشترت المعدات و دربت الناس على الإستخدام حتى الآن الأمر جيد و لكن كبيرة جدا

لا ينم إختبار البرمجيات قبل إطلاقها للمستخدم  أكرر لا يتم التأكد من البرمجيات قبل إطلاقها و هذه وحدها  كان كافية لأقصى عقوبات على إدارات تقنية المعلومات

ربما في مداخلة سابقة ذكرت  محاولاتي الطويلة مع موفع البنك الأهلي كنت أحاول شراء شهادة  و أقوم بملء كل المطلوب  و يتم رفض الطلب مرارا  و مع الإتصال بخط الإتصال الساخن  كان إجابتهم  أن هناك مشكلة في المتصفح عندي  ..... و هكذا  لمدة ثلاث أيام  و في كل مرة تأتيني رسالة بضرورة الموافقة على الشروط  ....  هناك أيقونتان  مفروض يتم إختيارهم  و لا شئ  يقول ذلك

حالة أخرى  مع شركة we و هي شركة كبرى  قضيت اليوم عدة ساعات  أكرر عدة ساعات أحاول الإشتراك أو تجديد الإشتراك في خدمة watchit و فشلت 

ببساطة لم يتم مراجعة البرمجيات قبل إطلاقها

الحل بسيط  هو مراجعة صحة و كفائة البرمجيات قبل إطلاقها للمستخدمين على مستوى البلد

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[خليفة]

الأمور تتحسن بالتدريج البطيئ 

مثلا شركة وي الان ليس كما كانت من قبل تقدمت كثيرا في الخدمة 

كما قلت من قبل ينقصنا همة العنصر البشري 

وكما قال الأستاذ عادل ينقصنا المتابعة 

ازاي نخلي الناس تشتغل صح 

هناك أحيانا متابعة تاتي بثمارها مثل الاتصال بعد الخدمة وتقييم عمل خدمة العملاء 

هذه آلية يجب تنفيذها في كل القطاعات 

[عادل أبوزيد]

4 ساعات مضت, خليفة said:

لأمور تتحسن بالتدريج البطيئ

أكيد الأمور تتحسن  و لكننا  ك وطن و دولة  لا نملك  رفاهة الإنتظار      لقد إنتظرنا كثيرا   

التحسينات في ظل النظم التقليدية  التحسن ربما يحتلج إلى هدم مباني و بناء أخري - كمثال فقط -  في حالة النظم الحديثة  فإن مجارد المتابعة و التأكد أن السوفتوير تم إعدادها بإتقان و إختبارها قبل وضعها موضع التنفيذ و هذا ما كنا نقوم به قبل ٤٠ سنة

نحن في حاجة لوضع تقاليد جديدة و صارمة للأداء من أول خطوة تحليل المتطلبات نظريا حتى خطوة إجازة المنتج و طرحه للإستخدام العام   نريد نفس مستوى الإتقان و الإنضباط التى نراها  في الإنجازات التي نراها على الأرض بإشراف الجيش

[Mohammad Abouzied]

التثقيف الإلكتروني هو ما نحتاجة على مستوى الجمهورية:

بالرغم من تزايد استخدام  الانترنت في الحياة اليومية للافراد، فإن هناك من لا يملكون كومبيوتر ولا يستطيعون الدخول إلى شبكة الانترنت من منازلهم، ونجاح نظام التواصل عن بعد وتوصيل الخدمات عن طريق الإنترنت إلى المستفيدين، يقضي توفير البنية التحتية والأجهزة الإلكترونية اللازمة لذلك، وجعلها في متناول الافراد الذين لا يمتلكون هذه الأجهزة، ولذلك ينبغي ما يلي:

إنشاء أماكن عامة مجهزة بأجهزة الكمبيوتر تمكن المواطن العادي الذي لا يمتلك كمبيوتر في بيته من الدخول إلى شبكة الانترنت للمرافق العامة والحصول على خدمتها.

يجب أن تكون مواقع الخدمات المرفقية وواجهاتها على الشبكة المعلومات بسيطة وواضحة مزودة برسوم غرافيكية، لأن السهولة تعتبر عنصرا أساسيا لإمكانية التعامل بالنسبة لعامة الناس، بل ومختلف الفئات، ويفضل أن تكون بأكثر من لغة.

يجب أن تكون هناك حملة دعائية واسعة النطاق لإعلام الافراد بوجود الخدمات الالكترونية وكيفية الاستفادة منها ومجالات هذه الاستفادة، وكلما كانت آلية الحصول على الخدمة بسيطة ومنظمة كلما زادت نسبة نجاح نظامها، فنجاح التعليم عن بعد مرهون بمدى استفادة التعليميين منها. ولعل من أبرز عوائق هذه الاستفادة تفاوت الناس في المعارف الإلكترونية، إذ يختلف حتى أفراد الأسرة الواحدة في مدى مقدرتهم على استخدام الكمبيوتر والدخول إلى شبكة المعلومات والتجول بين مواقعها.

وتجدر الإشارة إلى تكنولوجيا مواقع الواجهة الصوتية التي تسمح لأولئك الذين لا يستخدمون الكمبيوتر بالدخول إلى الإنترنت والاستفادة من الخدمات العامة، فيستطيع أي فرد الدخول إلى الإنترنت من خلال الهاتف، باستخدام خدمات الشبكة التي تعمل بواسطة الصوت.

ودي سبق ان جربتها مع بنك مصر وحولت مبالغ ضخمة منه الى بنوك اخرى ببصمة الصوت فقط وانا جالس في البيت

 

تم تعديل 8 نوفمبر 2020 بواسطة Mohammad Abouzied

[tarek hassan]

9 ساعات مضت, Mohammad Abouzied said:

التثقيف الإلكتروني هو ما نحتاجة على مستوى الجمهورية:

يجب أن تكون هناك حملة دعائية واسعة النطاق لإعلام الافراد بوجود الخدمات الالكترونية وكيفية الاستفادة منها ومجالات هذه الاستفادة، وكلما كانت آلية الحصول على الخدمة بسيطة ومنظمة كلما زادت نسبة نجاح نظامها، فنجاح التعليم عن بعد مرهون بمدى استفادة التعليميين منها. ولعل من أبرز عوائق هذه الاستفادة تفاوت الناس في المعارف الإلكترونية، إذ يختلف حتى أفراد الأسرة الواحدة في مدى مقدرتهم على استخدام الكمبيوتر والدخول إلى شبكة المعلومات والتجول بين مواقعها.

وتجدر الإشارة إلى تكنولوجيا مواقع الواجهة الصوتية التي تسمح لأولئك الذين لا يستخدمون الكمبيوتر بالدخول إلى الإنترنت والاستفادة من الخدمات العامة، فيستطيع أي فرد الدخول إلى الإنترنت من خلال الهاتف، باستخدام خدمات الشبكة التي تعمل بواسطة الصوت.

ودي سبق ان جربتها مع بنك مصر وحولت مبالغ ضخمة منه الى بنوك اخرى ببصمة الصوت فقط وانا جالس في البيت

 

في المحافظات النائية توجد أماكن كثيرة لم تصل إليها خدمات التليفون الارضي وتعتمد على نظام الباقات عالية التكلفة أتمنى لو وجد نظام هوائي ميسر يسمح بجميع الخدمات عن بعد وخاصة التعليم عن بعد بما يحتاجه من غرف ودونلود للوسائط التعليمية

[عادل أبوزيد]

في ٧‏/٧‏/٢٠٢٠ at 18:25, عادل أبوزيد said:

التأكد أن السوفتوير تم إعدادها بإتقان و إختبارها قبل وضعها موضع التنفيذ و هذا ما كنا نقوم به قبل ٤٠ سنة

في لقاء لي مع أحد شباب مطوري البرمجيات ذكر لي أنه في الوقت الحالي عنصر الوقت يفرق جدا في تكلفة الإنتاج و لذلك يلجئون إلى  طرح المنتج في السوق دون الإهتمام بإختبار البرمجيات كما تربينا عليه    و يعتمد منتجي البرمجيات الآن علي المستخدم النهائي في إكتشاف ثغرات البرمجيات